Garanti Belgesi
Güncel bilgilendirme metnini aşağıda inceleyebilirsiniz.
Garanti belgesi ve satış sonrası destek
Bu sayfa, MedEssence üzerinden satın alınan ürünlerde garanti belgesi ve satış sonrası destek sürecinin nasıl takip edileceğini açıklamak için hazırlanmıştır. Ürüne ait garanti kapsamı; ürünün kendi belgesi, sipariş bilgisi ve ilgili koşullar birlikte değerlendirilerek takip edilir.
Destek talebi oluştururken
- Sipariş numaranızı ve ürün adını hazır bulundurun.
- Yaşadığınız sorunu mümkün olduğunca açık biçimde tarif edin.
- Gerekliyse cihazın mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video paylaşın.
- Ürünün kutu, aksesuar ve belge içeriğini işlem tamamlanana kadar muhafaza edin.
Garanti ile iade aynı süreç değildir
Garanti desteği ile cayma/iade süreci farklı başlıklardır. İade koşulları için İptal ve İade Politikası sayfasını; ürün veya siparişe özel destek için İletişim sayfasını kullanabilirsiniz.
Garanti belgesi görseli
Aşağıdaki görsel mağazada yayınlanan garanti belgesi kaynağıdır. Ürüne özel belge veya kapsam konusunda sorunuz varsa destek ekibine ürün adıyla ulaşabilirsiniz.
Teknik kontrol öncesinde yapılması gerekenler
Bir cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorsanız ürünü göndermeden önce destek ekibiyle iletişime geçin. Cihazın seri/ürün bilgisi, sipariş numarası ve yaşanan sorunun kısa açıklaması ilk değerlendirme için önemlidir. Destek ekibinin talep etmesi halinde cihazın durumu fotoğraf veya video ile gösterilebilir. Bu ön kontrol, ürünün hangi süreçle ilerlemesi gerektiğinin daha doğru belirlenmesine ve gereksiz gönderimlerin önüne geçilmesine yardımcı olur.
Destek süreci boyunca cihazı üretici talimatları dışında sökmeyin veya müdahale etmeyin. İnceleme gereken durumlarda nasıl gönderim yapılacağına ilişkin yönlendirmeyi destek ekibinden aldıktan sonra ilerleyin.
