İptal ve İade Politikası

1. İade Şartları ve Cayma Hakkı

MedEssence'de belli bir ürünler için 14 gün boyunca memnun kalmazsanız geri iade geçerlidir. (ürün hasarlı yada kusurlu teslim edilmemesi şartı ile).
Ambalajı açılan elektronik cihazların iade veya başka bir ürün ile değişimi yoktur.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, orijinal kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ve faturası/irsaliyesi ile birlikte eksiksiz olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün geçmiş olan siparişler için iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.

Elektronik Cihazlar: Hijyen, sağlık ve kişisel bakım kategorisinde yer alan veya ambalajı/koruyucu bandı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan elektronik cihazlar ile ambalajı açılmış yazılım/cihazların iadesi veya değişimi yapılmamaktadır.
Kurumsal / Ticari Alımlar: Şirket, tüzel kişilik veya kurumsal fatura talebiyle yapılan (B2B) alımlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmeyip Türk Ticaret Kanunu (TTK) hükümlerine tabidir. Kurumsal faturalı siparişlerde tüketicilere tanınan koşulsuz cayma hakkı geçerli değildir.

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce destek@medessence.com.tr veya WhatsApp hattımız üzerinden iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.
Ürün kargoya verildikten veya sevk edildikten sonra yapılan iptal taleplerinde sipariş durdurulamayacağı için, ürünün adresinize ulaşması beklenmeli ve teslimat aşamasında veya sonrasında iade prosedürü başlatılmalıdır.

Ürünün ayıplı (arızalı, hasarlı veya kusurlu) olması durumunda iade kargo ücreti firmamıza aittir.
Üründe herhangi bir kusur veya ayıp olmaksızın; müşterinin keyfi cayma hakkı kullanımı, siparişten vazgeçmesi veya kargoyu teslim almaktan imtina etmesi durumlarında kargo iade masrafları müşteriye aittir.
Gümrük ve İthalat Süreçleri: Yurt dışı sevkli veya gümrük işlemine tabi ürünlerde doğan gümrük vergisi, muayene, ardiye ve sair ithalat masrafları ürün satış bedelinden bağımsızdır. Müşterinin geçerli bir gerekçe olmaksızın gümrük süreçlerini tamamlamaması, teslimatı reddetmesi veya keyfi iade talep etmesi halinde oluşan gümrük, ardiye ve iade kargo/navlun masrafları iade edilecek toplam tutardan mahsup edilir.

İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ve fiziki incelemeden geçirilir. İade onaylandığında ücret iadesi 1-3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız bankaya aktarılır.
İadenin hesabınıza/kredi kartınıza yansıma süresi bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak 3 ile 10 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.